Envios e devoluções

Esta política aplica-se às encomendas feitas na loja online Pingos de Cor. Os valores e prazos indicados podem ser revistos; os que se aplicam à sua encomenda são os apresentados no momento da compra.

Envios

Portugal continental

Envio por transportadora (CTT Expresso), com entrega em 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Portes de 5,90 € (IVA incluído) por encomenda.
Portes grátis em encomendas a partir de 75 € (IVA incluído).

As tintas preparadas pelo código de cor precisam de tempo de preparação. Quando for o caso, indicamos o prazo na página do produto ou por email.

Açores e Madeira

Os envios para as regiões autónomas são feitos sob consulta. Contacte-nos antes de encomendar para confirmarmos o custo e o prazo.

Levantamento na loja

Pode escolher levantar a encomenda gratuitamente na nossa loja, em [Morada da loja], no horário [Horário]. Avisamos por email quando estiver pronta.

Produtos perigosos (ADR)

Aerossóis, diluentes, tintas de base solvente e outros produtos inflamáveis estão sujeitos às regras de transporte de mercadorias perigosas (ADR). Por isso, alguns destes produtos não podem seguir para os Açores e a Madeira, ou só podem seguir por via marítima, com prazo e custo diferentes. Se a sua encomenda tiver um produto nesta situação, contactamos antes de a expedir.

Receção da encomenda

Verifique a embalagem no ato da entrega. Se estiver danificada ou com sinais de derrame, registe a ocorrência junto do estafeta e informe-nos logo que possível, com fotografias.

Devoluções

Direito de livre resolução

Se for consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe os produtos, sem indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este direito não se aplica a compras feitas por empresas para a sua atividade profissional.

Exceções

Tintas preparadas ou afinadas à medida, a partir do código de cor ou de uma amostra, por serem feitas segundo as especificações do cliente.
Produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde, de segurança ou de higiene, se o selo tiver sido aberto depois da entrega.

Como devolver

Comunique-nos a decisão por email para [Email] ou pelo telefone [Telefone], indicando o número da encomenda e os produtos a devolver. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração clara.
Enviamos as instruções de devolução.
Devolva os produtos no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a decisão, sem uso e na embalagem original. Salvo acordo em contrário, o custo da devolução é suportado pelo cliente.

Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio na modalidade mais barata, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a sua comunicação. Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até nos enviar prova da sua expedição.

Produtos com defeito ou errados

Se recebeu um produto com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos. Nestes casos, a recolha ou devolução não tem custos para si.